마이페이지/주문배송조회에서 배송상태를 확인하실 수 있습니다. 비 회원이신 분은 주문배송조회에서 주문번호와 비밀번호를 입력하여 조회하시면 나오는 주문상세정보 중 배송정보란의 배송조회하기를 클릭하시면 현재 물품의 위치를 추적하실 수 있습니다. 기타 문의는 고객센터전화 010-3500-3253으로 연락주세요.
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제품문의
상품 배송은 얼마나 걸리나요?
A :
상품의 배송은 구매자의 입금사실이 확인된 날로부터 2~3일 이내에 이루어집니다. (주문 결제가 당일 오후 3시 30전까지 확인 되면 당일 출고 되며, 3시 30분 이후는 다음날 출고 됩니다.
단, 상황에따라 오후 3시 30분 이후 결제된 제품도 당일 배송 출고될 수 도 있습니다. )
상품 대금의 결제를 하시면, 해당 내역이 확인되는 대로 입금확인을 처리합니다. 운영자의 입금확인 처리가 완료되면 판매자의 상품배송이 시작됩니다.
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제품문의
주문 취소 했는데 환불이 안되고 있어요?
A :
반품하신 후 저희 자연사랑에 상품이 도착한 후 1~2일 안에 환불이 이루어집니다. 상품을 보내신 후 3-4일이 지나도 환불이 되지 않을 시, 질문과 답변 게시판이나 고객센터로 연락바랍니다. 주문취소 반품의 경우 반드시 반품접수시 반드시 계좌번호와 은행, 예금주(본인만 가능)를 알려주셔야 합니다.
또한 카드결제 취소는 취소일 이후 3~5일 정도 지나야 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다.
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제품문의
적립금으로 환불 받을 수 있나요?
A :
네, 적립금으로 환불 받으실 수 있습니다. 반품,교환의 사유가 자연사랑에 있을경우에는 주문하신 상품금액과 반품 및 교환보상제에 따라 추가 적립금을 적립하여 드립니다. 물품에 이상이 없거나 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품은 주문하신 상품금액만 적립금으로 환불받으실 수 있습니다.
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제품문의
주문시 배송지 변경은 어떻게 하나요?
A :
주문시 배송지 변경은 저희 고객센터로 해주세요.
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제품문의
교환/반품 가능한 기준을 알고 싶어요?
A :
상품의 교환/반품 가능한 경우
- 상품을 제공받은 날로부터 7일 이내 웰베이의 질문답변 게시판이나 고객센터로 연락을 주신 경우 - 100% 환불 가능 제품의 경우에는 상품 수령후 본 제품은 사용하지 않은 경우(추가 상품 및 샘플 반납)
교환반품이 불가능한경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 - 시간의 경과에 의하여 재 판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 - 그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령이 정하는 경우
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제품문의
개인정보는 안전한가요?
A :
유기마켓에 가지고 있는 회원개인정보에 대해서는 어떤 조건에서도 비공개를 원칙으로 하고 있으며, 양도도 하지 않습니다. 유기마켓을 운영하는 자료로만 사용되며 그 어떤 다른 형태로는 사용불가입니다.
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제품문의
아이디와 비밀번호를 분실했어요?
A :
아이디와 비밀번호를 잊어 버리셨을때에는 홈페이지 맨 위의 상단에 있는 아이디/비번찾기를 이용해주세요. 이 방법으로도 도움이 안돼었다면 고객센터 전화나 쪽지보내기를 이용해 주시면 됩니다
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제품문의
회원가입하면 무엇이 좋은가요?
A :
회원가입을 하시게 되면 적립금을 쌓아 나갈수 있으며, 적립금이 어느정도 쌓이면 회원 등급의 변화가 옵니다. 비회원 고객님도 불편없이 원하시는 제품을 구매하실수 있습니다. 비회원으로 이용하셔도 장바구니, 배송조회, 주문내역 조회등 편리한 서비스를 이용하실수 있습니다 일정이상의 등급에 계시는 고객님들께는 할인률이 더 커지며 다양한 이벤트와 혜택이 돌아갑니다.
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제품문의
친환경제품임을 어떻게 알죠?
A :
친환경 제품에 대해서는 인증서나 인증코드를 게재 합니다. 또한 생산자 정보를 함께해 믿음을 드릴수 있도록 표시하고 있습니다.
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제품문의
카드결제가 안돼요 어떻게 해야 하나요?
A :
우선 고객님의 컴퓨터 운영체재를 확인해주세요. VISTA이거나 윈도우 XP2이시면 인터넷 브라우제에서 도구>인터넷옵션>개언정보에서 팝업차단 설정부분에 허용할 웹사이트주소(w)부분에 www.자연사랑.com을 추가해주세요.그리고 결제 도중 ActiveX를 설치하라는 경고창이 뜨면 확인을 눌러 설치를 진행 하시면 됩니다.
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제품문의
제 방법에는 무엇이 있나요?
A :
일반 신용카드, 무통장입금 등 모두 가능하며 전화를 통해서도 주문이 가능합니다. 또한 일정한 적립금(3,000원)을 적립하시면 적립금을 통해 물품 구매도 가능하게 됩니다.
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제품문의
배송비는 어떻게 되나요?
A :
- 기본 배송비는 농산물이라 부피와 중량관계로 4000원입니다.
- 배송비 미입금시 자동으로 착불처리되오니 유의해 주십시오. - 섬이나 일부지역은 다소 배송이 지연될 수 있으니 미리 알려 주십시오. - 일부지역과 도서지역은 택배비가 추가될수 있습니다
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제품문의
배송 소요일 및 휴일배송은 어떻게 되나요?
A :
배송일정 결제일(카드결제일, 무통장입금일)을 기준. 1 ~ 3 일 소요 됩니다. 단, 주말 또는 공휴일이 있을 경우 1~2일이 더 소요될 수 있습니다. 금요일 12시(점심)이전에 결제 해주신 고객님에 한해 익일 토요일에 배송이 가능하며, 건이물류창고에 없으면.. 출고가 지연되기도 합니다. 금요일 12시 이후 부터 일요일에 주문하신 것에 대해서는 월요일에 발송이 되며, 화요일쯤 받아 보실수 있습니다.
